22.06.06 - Referat Kundenzufriedenheit / Reklamationen
Referat von Herrn
Bernhard Grimm, Kommunikationstrainer, Muri BE
Reklamation - Eine Chance
Reklamationen werden selten sachlich vorgetragen. Und Hand aufs Herz,
wenn wir selber reklamieren, dann sind wir zuweilen auch aufgebracht. Was
ist zu tun, um dem Kunden jetzt souverän, sicher und sympathisch begegnen
zu können? |
Am vergangenen Donnerstagabend, 22. Juni 2006 organisierte der
Gewebeverein Schwyz ein Referat zum Thema: „Kundenzufriedenheit /
Reklamationen „ Das Referat fand im Mythen Forum in Schwyz statt. Das
Interesse an diesem Anlass war sehr gross. Rund 60 Gewerblerinnen und
Gewerbler nahmen daran teil.
Der Referent Herr Bernhard Grimm, Muri, ging auf viele wichtige Punkte
zum Thema Kundenkommunikation, kundenorientiertes Denken und Handeln,
sowie auf den Umgang mit Reklamationen ein.
Während diesen 90 Minuten gelang es dem Moderator alle Anwesenden für
sich zu gewinnen und seine sehr interessante und lehrreiche Botschaft zu
kommunizieren.
Im Anschluss konnte bei einem kleinen Apéro weiter über das Referat
diskutiert und Meinungen ausgetauscht werden.
Wir danken herzlich der
Sparkasse Schwyz, die diesen Anlass gesponsert hat.
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